20 janvier 2006
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Encadrer des collaborateurs au caractère bien trempé demande du cran. La manager doit allier souplesse et fermeté, et fixer des objectifs ambitieux.
"Ne surtout pas entrer dans leur jeu"
Nous pouvons distinguer trois types de fortes têtes : les personnalités hautaines, arrogantes, ayant une haute opinion d'elles-mêmes, les perfectionnistes obsessionnels et les paranoïaques. Leur point commun ? 'La rigidité". Face à ces collaborateurs, le directeur commercial doit appliquer trois règles de management fondamentales : "Critiquer un comportement et non pas une personne, faire part de son mécontentement dans l'instant, sous peine d'accumuler des rancoeurs, et équilibrer remarques négatives et positives. Il doit également adapter son comportement à la personnalité de son collaborateur. Face à une personne sûre d'elle et narcissique, il restera attentif aux tentatives de manipulation et veillera à éviter toute promesse en l'air. Avec un tâtillon têtu et obstiné, il essaiera de se montrer fiable et prévisiblen et évitera toute forme d'ironie qui risquerait d'être mal perçue.
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