Une bonne présentation, du bagout et de l'agressivité, tel était le portrait du vendeur dans l'imaginaire collectif.
Voici quelques qualités indispensables au vendeur d'aujourd'hui:
- ADAPTABILITE : L'environnement change, les interlocuteurs aussi. Le vendeur doit "s'imprégner" de la réalité de l'instant.
- AUTONOMIE : De plus en plus, les entreprises demandent de l'autonomie à leurs commerciaux. Cela signifie une capacité de réaction rapide, et organiser l'action sur son territoire.
- COMBATIVITE : Préférée à l'agressivité. La résistance au stress et à l'échec est le signe des meilleurs.
- CREATIVITE : Face au changement de décor, le vendeur doit changer de stratégie, d'offre, de comportement.
- ECOUTE : être à l'écoute du client. Les entreprises adorent cette expression. Relancer, reformuler pour trouver ensuite la meilleure solution.
- GESTION : du temps, par exemple. Le client le compte de plus en plus; le vendeur le rentabilise en rationalisant ses visites.
- PRODUCTIVITE : Rien ne sert de réaliser du chiffre d'affaires si son coût d'acquisition est prohibitif et sa pérennité problématique.
- VEILLE COMMERCIALE : Le vendeur est en première ligne pour observer l'évolution des besoins, les mentalités des clients, les offres des concurrents. Leur feed back est essentiel.
