16 novembre 2005
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Enfin un manuel du parfait manager !
Encore un manuel de management venu des Etats-Unis ! Encore un best-seller. Oui, mais celui-là "décoiffe franchement". Le manuel en question (en français: "Manager contre vents et marées", éd. Village Mondial), rédigé par des chercheurs de l'institut de sondage américain Gallup, s'appuie, rien de moins, sur "près de vingt années d'enquête en entreprises auprès de 1,7 million de salariés et de 80 000 managers répartis dans 63 pays". Grosso modo, il conclut que les dirigeants d'entreprise et les cadres supérieurs n'ont en fait aucune idée de ce qui rend leurs salariés plus heureux, et donc plus productifs. Avantages sociaux, petites attentions, services en tous genres, culture d'entreprise? Allons donc ! Non, ce qui compte vraiment, "ce qui retient les personnes les plus efficaces, c'est la qualité de leurs rapports avec leur supérieur direct. On entre dans une entreprise mais on quitte un chef".
Les auteurs du livre ont d'ailleurs constaté que les "les écarts de satisfaction des salariés se trouvent au sein des mêmes sociétés, dans des divisions et des services différents, et non d'une entreprise à l'autre".
Question: à quoi reconnaît-on un travailleur content de son chef ? Voici quelques indices fournis par le manuel, extrait du livre avec les "12 points clés essentiels dans l'implication des salariés performants" :
1) Est-ce que je sais ce qu'on attend de moi au travail ?
2) Est-ce que je dispose de l'équipement nécessaire pour faire mon travail correctement ?
3) Au travail, ai-je chaque jour la possibilité de faire ce que je fais le mieux ?
4) Durant les sept derniers jours, ai-je reçu des marques de reconnaissance ou des félicitations pour le travail que j'accomplis ?
5) Est-ce que quelqu'un, à mon travail, soutient mes progrès ?
6) Est-ce que mes supérieurs ou quelqu'un à mon travail semblent se soucier de moi en tant que personne ?
7)Est-ce que mon opinion semble avoir de l'importance ?
8) Est-ce que ma mission ou la finalité poursuivie par mon entreprise me donne le sentiment que mon travail est important ?
9) Est-ce que mes collègues sont impliqués dans la volonté de faire du bon travail?
10) Est-ce que j'ai un véritable ami à mon travail?
11) Au cours des six derniers mois, quelqu'un m'a-t-il parlé de mes progrès ?
12) Au cours de l'année qui vient de s'écouler, ai-je eu l'opportunité d'apprendre et de progresser ?
Et vous, à combien de ces questions pourriez-vous répondre "oui"?
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